ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạ